Nous vous informons ci-dessous sur le traitement des données à caractère personnel lors de l’utilisation de l’application SWIO Charge, disponible sur l’App Store et le Google Play Store.

1. Responsable du traitement des données

Le responsable du traitement de vos données à caractère personnel est :

SWIO Energy Solutions S.à r.l. 
40, Allée Louis Ackermann 
L-1897 Kockelscheuer

2. Quelles données sont traitées ?

Lors de l’utilisation de l’application, les données à caractère personnel suivantes sont traitées :

Données d’identification (nom, prénom, adresse)

Coordonnées (adresse e-mail, numéro de téléphone)

Données de paiement (pour l’exécution et la facturation des opérations de recharge)

Données de localisation

Position GPS, si vous activez la fonction de localisation sur votre appareil

Localisation approximative déduite de l’adresse IP (si le GPS n’est pas activé)

Identifiants techniques (identifiants d’appareil, adresses IP)

Données de diagnostic et d’utilisation (journaux, données d’erreur et de performance, informations relatives à l’utilisation de l’application afin d’assurer et d’améliorer sa fonctionnalité)

3. Pourquoi ces données sont-elles traitées ?

Nous traitons vos données à caractère personnel dans la mesure où cela est nécessaire à la fourniture des services convenus. Le traitement des données est donc effectué aux fins de l’exécution du contrat conclu avec vous et sur la base de l’article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD. Le refus de fournir ces données peut avoir pour conséquence l’impossibilité d’utiliser notre service et, le cas échéant, d’exécuter le contrat.

L’utilisation de l’application peut inclure les finalités suivantes :

• Opérations de recharge et facturation : traitement des données pour l’exécution et la facturation des opérations de recharge de véhicules électriques.
• Support et assistance téléphonique : traitement de vos coordonnées afin de fournir des services de support, d’assistance téléphonique et, le cas échéant, des services de réparation.

Dans la mesure où la loi l’exige, nous traitons vos données afin de respecter nos obligations légales conformément à l’article 6, paragraphe 1, point c) du RGPD. Cela comprend notamment la conservation des données de facturation à des fins fiscales et comptables.

Par ailleurs, nous traitons certaines données sur la base de nos intérêts légitimes (article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD) afin de développer l’application sur le plan technique et fonctionnel et de garantir un fonctionnement sécurisé. Cela comprend notamment les finalités suivantes :

• Stabilité du système et prévisions : collecte de données pour garantir la stabilité du système ainsi que pour analyser les profils de consommation et d’utilisation.
• Journalisation des accès : collecte de données de journalisation permettant de suivre les accès aux systèmes (notamment via l’interface d’administration).
• Optimisation de l’application : traitement des données d’utilisation afin de garantir un fonctionnement sans interruption et d’améliorer les fonctionnalités de l’application.

4. Qui reçoit vos données ?

Vos données à caractère personnel sont uniquement transmises aux prestataires de services nécessaires à l’exécution de nos prestations, par exemple pour la facturation, le support ou la maintenance technique. Ces prestataires agissent pour notre compte et sont soumis à des exigences strictes en matière de protection des données.

Les données de paiement sont transmises directement au prestataire de paiement que vous avez choisi. Les informations relatives au traitement des données par ce prestataire sont fournies directement par celui-ci.

5. Traitement des données dans des pays tiers

Le traitement de vos données à caractère personnel est effectué en principe au sein de l’Union européenne (UE) ou de l’Espace économique européen (EEE). Si, à titre exceptionnel, des données à caractère personnel sont transférées à des destinataires situés dans des États en dehors de l’UE ou de l’EEE, ce transfert n’a lieu que lorsqu’une base légale au sens des articles 44 et suivants du RGPD existe, notamment sur la base d’une décision d’adéquation de la Commission européenne, de garanties appropriées conformément à l’article 46 du RGPD (par exemple par la conclusion de clauses contractuelles types) ou sur la base de votre consentement explicite conformément à l’article 49, paragraphe 1, point a) du RGPD.

6. Droits des personnes concernées

Vous disposez des droits suivants concernant vos données à caractère personnel :

Droit d’accès : 
Vous pouvez obtenir des informations sur les données vous concernant que nous avons enregistrées.

Droit de rectification et d’effacement : 
Vous pouvez demander la rectification de données inexactes ainsi que, sous réserve des conditions légales applicables, l’effacement de vos données.

Limitation du traitement : 
Vous pouvez demander que nous limitions le traitement de vos données lorsque les conditions légales sont remplies.

Portabilité des données : 
Si vous nous avez fourni des données sur la base d’un contrat ou de votre consentement, vous pouvez demander leur transmission dans un format couramment utilisé ou leur transfert à un autre responsable du traitement, dans la mesure où les conditions légales sont remplies.

Droit d’opposition au traitement : 
Vous avez le droit de vous opposer au traitement fondé sur nos intérêts légitimes pour des raisons tenant à votre situation particulière. En cas d’opposition, nous ne poursuivrons le traitement que si des motifs légitimes impérieux le justifient.

Droit d’opposition à la prospection directe : 
Si nous traitons vos données à caractère personnel à des fins de prospection directe, vous avez le droit de vous opposer à tout moment à ce traitement. Si vous exercez ce droit, nous cesserons le traitement à cette fin.

Retrait du consentement : 
Si vous nous avez donné votre consentement au traitement de vos données à caractère personnel, vous pouvez le retirer à tout moment avec effet pour l’avenir. La licéité du traitement effectué avant le retrait n’en est pas affectée.

Droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle : 
Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente si vous estimez que le traitement de vos données enfreint la législation applicable. Vous pouvez vous adresser à l’autorité compétente de votre lieu de résidence ou de votre pays, ou à l’autorité compétente à notre égard.

Contact et exercice de vos droits : 
Pour toute question relative au traitement de vos données à caractère personnel ou à l’exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter gratuitement à tout moment. Vous pouvez nous joindre à l’adresse info@swio.lu ou par courrier à l’adresse indiquée ci-dessus. Veuillez vous assurer que nous sommes en mesure de vous identifier clairement. En cas de retrait du consentement, vous pouvez également utiliser le même moyen de communication que celui utilisé lors de la fourniture de votre consentement.

7. Version

La version en vigueur des présentes informations sur la protection des données de l’application SWIO Charge s’applique.

Version : 01.07.2026

Nous nous réservons le droit d’adapter ou de modifier les présentes informations relatives à la protection des données afin de tenir compte des évolutions législatives, de la jurisprudence ainsi que des changements économiques ou techniques. Toutefois, cela n’affecte pas les dispositions essentielles du service.