Généralités

Nous attachons la plus grande importance Ă  la protection et Ă  la sĂ©curitĂ© de vos donnĂ©es personnelles. C’est pourquoi ce site Web enregistre et traite les donnĂ©es dans le respect exclusif du Règlement  gĂ©nĂ©ral europĂ©en sur la protection des donnĂ©es (RGPD). En tant qu’utilisateur, vous acceptez le traitement des donnĂ©es au sens de la prĂ©sente dĂ©claration. La version actuelle du RGPD se trouve Ă  l’adresse http://eur-lex.europa.eu/legal-content/DE/TXT/HTML/?uri=CELEX:32016R0679&from=FR

La politique de confidentialitĂ© ne s’applique qu’Ă  ce site Web. Si vous Ăªtes redirigĂ© vers d’autres sites via des liens sur nos pages, veuillez vous informer directement sur le site web redirigĂ© qui concerne le traitement respectif de vos donnĂ©es. Nous traitons vos donnĂ©es personnelles (par ex. titre, nom, adresse, adresse e-mail, numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone, etc.) en conformitĂ© exclusive avec les dispositions de la lĂ©gislation europĂ©enne sur la protection des donnĂ©es. Le règlement suivant vous informe sur la nature, l’Ă©tendue, l’objet et la durĂ©e de la collecte, du traitement et de l’utilisation des donnĂ©es personnelles par le responsable :

Losch Import S.Ă  r.l.
5, rue des Joncs
L-1818 Howald
TĂ©l. : + 352 26 12 12 – 1
Télécopie : + 352 49 51 34

Nous attirons votre attention sur le fait que la transmission de donnĂ©es par Internet (p. ex. communication par e-mail ou via des sites Web non cryptĂ©s) peut prĂ©senter des failles de sĂ©curitĂ©. La protection complète des donnĂ©es contre l’accès par des tiers n’est alors pas possible.

Lorsque vous passez une commande via notre site Web, vos donnĂ©es transmises ou saisies sont vĂ©rifiĂ©es manuellement ou automatiquement avec le stock de donnĂ©es existant pour en vĂ©rifier la validitĂ© et l’actualitĂ© et comparĂ©es, si nĂ©cessaire, afin de corriger les donnĂ©es que nous avons enregistrĂ©es. Il peut s’avĂ©rer nĂ©cessaire que nos employĂ©s communiquent avec vous. Cela peut se faire par courriel ou par tĂ©lĂ©phone.

Responsable de la protection des données

Les demandes ou questions concernant la protection des donnĂ©es peuvent nous Ăªtre soumises Ă  l’aide du formulaire en ligne, disponible sous ce lien. Notre Ă©quipe de la protection des donnĂ©es prendra en charge votre demande. Si pour une raison quelconque, vous ne pouvez pas utiliser le formulaire, il est Ă©galement possible d’envoyer un e-mail Ă  dataprotection@losch.lu.

Liens

Nous effectuons un contrĂ´le Ă©ditorial très approfondi des liens qui quittent notre site web. NĂ©anmoins, nous n’assumons aucune responsabilitĂ© pour le contenu des pages vers lesquelles des liens sont fournis Ă  partir de ce site Web ou de tout autre site Web. 

Formulaires de contact, d’essai, d’offre, de demande de rendez-vous et de commande

Si vous nous envoyez des demandes de renseignements par le biais du formulaire de contact ou de demande de rendez-vous, les informations que vous avez fournies dans le formulaire de demande correspondant (formulaire de contact, d’essai, d’offre, de demande de rendez-vous ou de commande), y compris les donnĂ©es de contact que vous y avez indiquĂ©es, seront enregistrĂ©es dans notre système CRM afin de traiter la demande et en cas de questions complĂ©mentaires. Le traitement ultĂ©rieur est effectuĂ© par un sous-traitant externe qui, en notre nom, ne transmet vos donnĂ©es au garage que vous avez sĂ©lectionnĂ© que sous une forme cryptĂ©e.

Les donnĂ©es ne seront traitĂ©es qu’au sein de l’UE et ne seront pas transfĂ©rĂ©es Ă  des pays tiers. Si un accord contractuel est conclu entre vous et ce garage, nous conserverons vos donnĂ©es pendant la pĂ©riode lĂ©galement prescrite. Si tel n’est pas le cas, vos donnĂ©es seront supprimĂ©es ou rendues anonymes après 13 mois.

LiveChat

Nous proposons un LiveChat sur notre site web afin de pouvoir traiter vos demandes plus rapidement et plus facilement. Pour ce faire, nous utilisons l’outil d’un fournisseur tiers, qui travaille pour nous en tant que sous-traitant de donnĂ©es dans le cadre d’un contrat spĂ©cial. Les donnĂ©es sont traitĂ©es exclusivement dans l’UE. Nous ne traitons ici que les donnĂ©es personnelles vous concernant, qui sont nĂ©cessaires au traitement ultĂ©rieur de votre demande. Il s’agit gĂ©nĂ©ralement de votre nom, de votre adresse Ă©lectronique et de votre adresse ainsi que des donnĂ©es relatives au vĂ©hicule, si elles sont nĂ©cessaires et fournies sur une base volontaire.

Le chat n’est pas disponible en dehors des heures de bureau. Si vous nous laissez nĂ©anmoins un message via ce chat, nous enregistrerons votre nom et votre adresse mail pour vous recontacter.

Afin d’amĂ©liorer constamment nos services, l’outil LiveChat transmet Ă©galement le site web que vous visitez, votre type d’appareil et votre type de navigateur, votre adresse IP par contre n’est pas transmise. Ces donnĂ©es, ainsi que l’historique du chat, sont conservĂ©es pendant 3 mois pour des raisons de sĂ©curitĂ©.

Si un accord contractuel est conclu entre vous et ce garage, nous conserverons vos donnĂ©es pendant la pĂ©riode lĂ©galement prescrite. Si tel n’est pas le cas, vos donnĂ©es et l’historique du chat seront effacĂ©s après 3 mois.

En tant qu’utilisateur de la fonction LiveChat, vous n’Ăªtes pas autorisĂ© Ă  saisir et donc Ă  traiter des donnĂ©es personnelles qui relèvent de « catĂ©gories spĂ©ciales » selon l’article 9 de la directive GDPR. Ces donnĂ©es comprennent des informations sur la race, la religion et des donnĂ©es sur la santĂ©. En outre, nous vous interdisons de saisir des informations de paiement ou des numĂ©ros de carte de crĂ©dit.

Demande de rendez-vous en ligne

Si vous utilisez notre outil pour fixer un rendez-vous Ă  l’atelier pour votre vĂ©hicule, les informations que vous y fournissez seront stockĂ©es dans nos systèmes afin de traiter la demande et d’en faire le suivi. Un traitement supplĂ©mentaire est Ă©galement effectuĂ© par un processeur de donnĂ©es agissant en notre nom, qui peut clarifier avec vous des dĂ©tails supplĂ©mentaires concernant votre rendez-vous.

Les donnĂ©es seront traitĂ©es uniquement au sein de l’UE, il n’y aura pas de transfert vers des pays tiers. S’il existe un accord contractuel entre vous et le garage que vous avez choisi, nous avons l’intention de conserver vos donnĂ©es pendant la pĂ©riode prescrite par la loi. Si tel n’est pas le cas, vos donnĂ©es seront supprimĂ©es ou rendues anonymes après 13 mois.

Jeux concours et tirages au sort

Lorsque vous nous transmettez vos donnĂ©es personnelles Ă  l’occasion d’un jeu concours ou d’un tirage au sort, vos coordonnĂ©es, y compris les donnĂ©es de contact que vous avez fournies, seront conservĂ©es aux fins de traitement et de participation au jeu ou au tirage au sort correspondant, ainsi que pour des raisons de suivi. Ces donnĂ©es pourront si nĂ©cessaire Ăªtre transmises au garage concernĂ© par le jeu concours ou le tirage au sort, et protĂ©gĂ©es par cryptage. Nous nous rĂ©servons le droit de conserver vos donnĂ©es pour la durĂ©e prescrite par la loi.

Sondages auprès des clients et études de marché

Si vous avez donnĂ© votre accord prĂ©alable, nous fournirons Ă  nos fournisseurs de services les donnĂ©es nĂ©cessaires Ă  la rĂ©alisation d’Ă©tudes de clientèle et/ou de marchĂ©. Tous ces prestataires n’auront accès qu’aux informations essentielles nĂ©cessaires Ă  l’exĂ©cution des tĂ¢ches que nous leur avons confiĂ©es.

Nous nous assurons contractuellement que nos sous-traitants respectent toutes les mesures de sĂ©curitĂ© requises en relation avec ces informations et n’utiliseront pas ces informations Ă  d’autres fins que pour accomplir les missions que nous leur avons confiĂ©es. En cas de questions de suivi dĂ©coulant de l’enquĂªte, cette information sera transmise Ă  votre garage de rĂ©fĂ©rence qui vous consultera.

Les donnĂ©es seront effacĂ©es ou rendues anonymes après que l’objectif ait Ă©tĂ© atteint et que les pĂ©riodes de stockage lĂ©gal aient Ă©tĂ© complĂ©tĂ©es, Ă  moins que vous n’ayez consenti Ă  une pĂ©riode de stockage plus longue.

Newsletter

Si vous souhaitez recevoir la newsletter proposĂ©e sur le site, vous devez nous fournir une adresse e-mail. Le prĂ©nom et le nom de famille sont facultatifs et ne servent que pour les Ă©changes personnels. Aucune autre donnĂ©e ne sera collectĂ©e. Nous utilisons ces donnĂ©es exclusivement pour l’envoi de la newsletter que vous avez choisie via le système de newsletter Mailchimp ou de notre système CRM. Pour plus d’informations sur la protection des donnĂ©es de Mailchimp, cliquez ici : https://mailchimp.com/legal/

Dans des cas particuliers, l’expĂ©dition est prise en charge par des prestataires de services (agences), après quoi vos donnĂ©es sont transfĂ©rĂ©es Ă  ces prestataires de services, dans le cadre d’un contrat pour le traitement des commandes.

Vous pouvez Ă  tout moment rĂ©silier votre consentement concernant l’enregistrement des donnĂ©es, l’adresse e-mail et son utilisation pour l’envoi de la newsletter via le lien « Se dĂ©sabonner » dans la newsletter.

Analyse Web avec Google Analytics

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Vous pouvez empĂªcher Google de collecter les donnĂ©es gĂ©nĂ©rĂ©es par le cookie, relatives Ă  votre utilisation du site Web, et de traiter ces donnĂ©es en tĂ©lĂ©chargeant et en installant le plug-in de navigateur disponible sous le lien suivant : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr.

Google Analytics utilise ce qu’on appelle « Cookies », des fichiers texte qui sont enregistrĂ©s sur l’ordinateur de l’utilisateur et qui permettent une analyse de l’utilisation du site Web par l’utilisateur. Les informations gĂ©nĂ©rĂ©es par les cookies concernant l’utilisation de ce site Web par les utilisateurs sont gĂ©nĂ©ralement transfĂ©rĂ©es Ă  un serveur de Google aux États-Unis et y sont mĂ©morisĂ©es.

Sur ce site Web, l’adresse IP des visiteurs est tronquĂ©e avant d’Ăªtre transmise Ă  Google pour analyse. Cette anonymisation de l’IP est basĂ©e sur un accord que Google a passĂ© avec des entreprises de l’Espace Ă©conomique europĂ©en ou d’autres États contractants. Au nom de l’exploitant de ce site Web, Google utilisera ces informations pour Ă©valuer l’utilisation du site Web par les utilisateurs, pour compiler des rapports sur les activitĂ©s du site Web et pour fournir Ă  l’exploitant du site Web d’autres services associĂ©s Ă  l’utilisation du site Web et de l’Internet.

L’adresse IP transmise par votre terminal Ă  Google Analytics ne sera pas fusionnĂ©e avec d’autres donnĂ©es de Google. L’utilisateur peut refuser l’utilisation de cookies en sĂ©lectionnant les paramètres appropriĂ©s sur son navigateur ; Toutefois, cette offre signale aux utilisateurs que, dans ce cas, vous ne pourrez peut-Ăªtre pas utiliser l’ensemble des fonctions de ce site Web dans leur intĂ©gralitĂ©. En outre, l’utilisateur peut refuser la collecte, l’utilisation ou la divulgation des donnĂ©es gĂ©nĂ©rĂ©es par le cookie et relatives Ă  son utilisation du site web (y compris votre adresse IP) et la transmission Ă  Google, ainsi que le traitement de ces donnĂ©es par Google en tĂ©lĂ©chargeant et en installant le plug-in pour le navigateur, disponible sous le lien suivant : http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr.

Vous trouverez de plus amples informations sur l’utilisation des donnĂ©es Ă  des fins publicitaires par Google, les possibilitĂ©s de rĂ©glage et d’opposition sur les sites Internet de Google : https://www.google.com/intl/de/policies/privacy/partners/ (Utilisation des donnĂ©es par Google lorsque vous utilisez les sites Web ou applications de nos partenaires), http://www.google.com/policies/technologies/ads. (Utilisation des donnĂ©es Ă  des fins publicitaires), http://www.google.de/settings/ads (Gestion des informations que Google utilise pour afficher de la publicitĂ©) et http://www.google.com/ads/preferences/x. (DĂ©terminez la publicitĂ© affichĂ©e par Google).

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Utilisation de Hotjar

Ci-après figure un extrait de la politique de confidentialitĂ© de Hotjar, fourni le 12 avril 2018. Pour plus d’informations sur la politique de confidentialitĂ© de Hotjar, veuillez consulter : https://www.hotjar.com/privacy

Hotjar ne vend Ă  aucun moment des donnĂ©es personnelles et respecte strictement la lĂ©gislation europĂ©enne sur la protection des donnĂ©es lors du traitement des donnĂ©es. Vous avez le contrĂ´le de vos donnĂ©es personnelles Ă  tout moment. Hotjar se soucie de votre vie privĂ©e et s’engage Ă  rendre l’utilisation des services sĂ»re et confortable pour chaque utilisateur.

Cette section de la politique de confidentialitĂ© dĂ©crit en dĂ©tail comment Hotjar recueille les informations de votre navigateur et de votre appareil lorsque vous visitez notre site Web. Hotjar fonctionne avec des services fournis pour notre site Web en tant que sous-traitant. Hotjar traite toutes les donnĂ©es personnelles dans le respect exclusif des instructions que Hotjar reçoit des responsables du traitement des donnĂ©es. Cela comprend la façon dont Hotjar recueille les donnĂ©es du navigateur et du terminal de l’utilisateur final lorsqu’un utilisateur final visite le site Web d’un client.

Les informations suivantes sont collectĂ©es en fonction de l’appareil et du navigateur de l’utilisateur final :

  • adresse IP du terminal (elle est collectĂ©e et stockĂ©e sous forme anonyme, comme dĂ©crit dans Informations techniques) ;.
  • rĂ©solution d’Ă©cran du terminal ;
  • type de terminal (caractĂ©ristiques individuelles d’identification du terminal), système d’exploitation et type de navigateur ;
  • lieu gĂ©ographique (pays seulement) ;
  • langue prĂ©fĂ©rĂ©e pour l’affichage du site Web Hotjar ;

Interactions utilisateur

  • Actions de la souris (mouvements, position et clics)
  • Frappes au clavier

Données du journal de bord

Les serveurs Hotjar enregistrent, automatiquement et par échantillonnage, les informations recueillies sur les sites Web Hotjar. Ces données comprennent :

  • le domaine de rĂ©fĂ©rence ;
  • les pages visitĂ©es ;
  • le lieu gĂ©ographique (pays seulement) ;
  • la langue prĂ©fĂ©rĂ©e pour l’affichage du site Web ;
  • la date et l’heure auxquelles les pages du site Web ont Ă©tĂ© consultĂ©es ; 


Hotjar s’engage Ă  garantir que vos droits Ă  la vie privĂ©e sont respectĂ©s Ă  tout moment, lorsque vous partagez vos modèles de conduite et autres informations gĂ©nĂ©rĂ©es dans le cadre de votre visite sur le site Web du client.

En consultant la page Hotjar Opt-out et en cliquant sur « Désactiver Hotjar » vous pouvez à tout moment refuser la collecte de vos données par Hotjar lorsque vous consultez notre site web.

Facebook : Suivi de conversion / Pixel d’action visiteur

Sur notre site web, nous utilisons le « Facebook visitor action Pixel ». Vous avez donnĂ© votre accord via le consentement « Je consens Ă  la collecte de mes donnĂ©es comme dĂ©crit ci-dessus ». Si vous avez moins de 13 ans, veuillez demander la permission d’un parent ou d’un tuteur. Le fournisseur du service est : Facebook Inc.., 1 Hacker Way, Menlo Park, Californie 94025, USA.

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Les informations ainsi gĂ©nĂ©rĂ©es ne peuvent pas Ăªtre liĂ©es Ă  des utilisateurs individuels, car pour nous elles sont anonymes. Facebook stocke ces informations ; nous ne connaissons pas la nature du traitement ultĂ©rieur. Pour plus d’informations, consultez les politiques de Facebook en matière de donnĂ©es : http://de-de.facebook.com/policy.php

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Fichiers journaux du serveur

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Cryptage SSL

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Si le cryptage SSL est activĂ©, les donnĂ©es que vous nous transmettez ne peuvent pas Ăªtre lues par des tiers.

Intégration des services et contenus de tiers

Il est possible que le contenu de tiers, comme les vidĂ©os de YouTube, les cartes de Google Maps, les liens vers Facebook, Instagram et LinkedIn ainsi que vers Skeeled, les flux RSS ou les graphiques d’autres sites Web, soit intĂ©grĂ© dans cette offre en ligne. Cela suppose toujours que les fournisseurs de ces informations (ci-après dĂ©nommĂ©s « fournisseurs tiers ») connaissent l’adresse IP des utilisateurs, car sans adresse IP, ils ne pourraient pas envoyer les informations de chacun des utilisateurs au navigateur. L’adresse IP est donc nĂ©cessaire pour l’affichage de ces informations.

Nous nous efforçons de n’utiliser que les contenus dont les fournisseurs respectifs n’utilisent l’adresse IP que pour la livraison des informations. Toutefois, dans les cas oĂ¹ les fournisseurs tiers enregistrent l’adresse IP, par exemple Ă  des fins statistiques, nous n’avons aucune possibilitĂ© d’action. Si nous en avons connaissance, nous en informons les utilisateurs.

RĂ©siliation, amendements, corrections et mises Ă  jour

ConformĂ©ment au règlement gĂ©nĂ©ral sur la protection des donnĂ©es de l’UE, la personne concernĂ©e a, en ce qui concerne les donnĂ©es connexes :  

  • Droit Ă  l’information,
  • Droit de rectification ou de suppression,
  • Droit Ă  la limitation du traitement,
  • Droit d’opposition au traitement,
  • Droit Ă  la transfĂ©rabilitĂ© des donnĂ©es.

Vous avez Ă©galement le droit de porter plainte auprès d’une autoritĂ© de contrĂ´le de la protection des donnĂ©es concernant le traitement de vos donnĂ©es personnelles.

Les demandes ou questions concernant la protection des donnĂ©es peuvent nous Ăªtre soumises Ă  l’aide de ce formulaire en ligne. Notre Ă©quipe de la protection des donnĂ©es prendra en charge votre demande. Si pour une raison quelconque, vous ne pouvez pas utiliser le formulaire, il est Ă©galement possible d’envoyer un e-mail Ă  dataprotection@losch.lu.